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How can we help?

Short answers for the important things.

English

I forgot my passphrase

A local-only passphrase cannot be reset because it never leaves your device. If the securely stored device key still works, open and export a fresh backup before changing devices. Account-created diaries use a recoverable generated key instead of a passphrase.

Cloud backup will not sign in

Check the email address and spam folder, then request a new code after a few minutes. Codes expire after 10 minutes.

How do I delete my account?

Open Settings → Privacy → Delete cloud account. See the full deletion guide. A local-only diary does not create a cloud account.

Still stuck?

Email support@gutnote.app. Never include your passphrase or unencrypted health journal in a support message.

Français

Phrase secrète oubliée

Une phrase secrète locale ne peut pas être réinitialisée car elle ne quitte jamais l'appareil. Si la clé sécurisée de l’appareil fonctionne encore, exportez une nouvelle sauvegarde. Les journaux créés avec un compte utilisent une clé générée récupérable.

Connexion cloud impossible

Vérifiez l'adresse et les courriers indésirables, puis demandez un nouveau code. Les codes expirent après 10 minutes.

Supprimer mon compte

Ouvrez Réglages → Vie privée → Supprimer le compte cloud, ou consultez le guide de suppression.

Besoin d'aide ?

Écrivez à support@gutnote.app. N'envoyez jamais votre phrase secrète ni votre journal non chiffré.